كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية

المستهلك معتاد على التكنولوجيا ويذهب إلى التجارة الإلكترونية بطريقة طبيعية أكثر يمكنك القيام بذلك للراحةولتوفير الوقت يعني أنه يسمح لك بمقارنة الخيارات المختلفة
 استخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية

الذكاء الاصطناعي (AI) في التجارة الإلكترونية

المستهلك اليوم معتاد على التكنولوجيا ويذهب إلى التجارة الإلكترونية بطريقة طبيعية أكثر. يمكنك القيام بذلك للراحة ولتوفير الوقت ولأن هذا يعني أنه يسمح لك بمقارنة الخيارات المختلفة قبل اتخاذ القرار. يحاكي الذكاء الاصطناعي السلوك البشري. الذكاء الاصطناعي قادر على الفهم والتعلم والاستجابة لمواقف معينة والتفاعل. من بين أعظم فوائدها القدرة على معالجة كميات كبيرة من البيانات في وقت قصير ، مما يساعد على اتخاذ قرارات أفضل. اليوم ، طبقت الأسواق بالفعل الذكاء الاصطناعي في عملياتها. يمكن تطبيق الذكاء الاصطناعي في عمليات مختلفة مثل إنتاج وتوزيع المنتجات. وبالمثل ، يساعد الذكاء الاصطناعي المطبق على التسويق في معرفة العملاء بشكل أفضل ومرافقتهم أثناء دورة الشراء. من خلال الخبرة الشخصية والعمليات الآلية ، ستكون عمليات الشراء أسهل وتعديلها وفقًا لاحتياجات العملاء. لا تنطبق التكنولوجيا القائمة على الذكاء الاصطناعي على الشركات الكبيرة فقط ؛ إذا كان لديك متجر صغير عبر الإنترنت ، فيمكنك أيضًا استخدامه لإفادة نفسك والمستهلكين. قبل عامين ، كان دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي في الشركات أبطأ. بدأت بعض الشركات بالفعل في فهم كيف يساعد الذكاء الاصطناعي التجارة الإلكترونية والاستثمار في إدراجه في عملياتهم. هناك نسبة كبيرة من التجارة الإلكترونية ترغب في الاستثمار في الذكاء الاصطناعي. وجدت حوالي 85٪ من الشركات أن تقنية الذكاء الاصطناعي تقدم مزايا تنافسية على منافسيها. يتم توجيه الاستثمار في تقنيات الذكاء الاصطناعي في المقام الأول إلى القوارب. روبوت المحادثة هو برنامج ذكاء اصطناعي يحاكي المحادثة البشرية من خلال الدردشات النصية أو الأوامر الصوتية أو كليهما. روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي قادرة على التواصل مع المستهلكين في الوقت الفعلي كما لو كانوا بشرًا. بهذه الطريقة ، يمكنهم الإجابة على أسئلتك وتحسين تجربة العملاء.

كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يفيد أعمال التجارة الإلكترونية ؟

إذا كان لديك متجر على الإنترنت أو تخطط للاستثمار في متجر ، فيجب أن تعرف أدوات التجارة الإلكترونية التي ستساعدك على إنجاز ذلك. قد يكون الذكاء الاصطناعي أحد تلك الأدوات الفعالة لأنه يتمتع بالعديد من المزايا لأي شركة اليوم. يمكّنك الذكاء الاصطناعي من إنشاء المنتجات وتحديد الأسعار وإرسال رسائل البريد الإلكتروني المباشرة وإنشاء إعلانات مخصصة وبناء أو اقتراح محتوى لها. تساعد تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحسين الإنتاجية وزيادة المبيعات ، وبالتالي تمثل ميزة كبيرة للشركات. يساعد الذكاء الاصطناعي أيضًا في إدارة المخزون ، لذلك من الممكن أتمتة العملية بدلاً من القيام بها يدويًا. هذه ميزة رائعة لأنه يتم توفير الوقت وتقليل تكاليف التخزين. بالإضافة إلى ذلك ، فإن المواد المتاحة معروفة بدقة ، مما يتجنب الاضطرار إلى إيقاف العمليات بسبب النقص ويمنع أيضًا تسرب المواد الخام. كما تم تطبيق الذكاء الاصطناعي للبحث عن المنتجات من خلال الصور. بفضل هذا ، يسهل على المستخدم العثور على شيء يبحث عنه بمجرد التقاط صورة. للذكاء الاصطناعي العديد من الوظائف في الأعمال ، كما أن فوائده متنوعة بشكل متساوٍ. فيما يلي بعض منهم:

يعمل الذكاء الاصطناعي على تحسين جودة حياة الموظفين ، الذين يمكنهم أيضًا المشاركة في عمليات إبداعية أكثر تهدف إلى تحسين الأعمال.

يقلل الذكاء الاصطناعي من مخاطر الأخطاء. هذا أكبر عندما يتدخل الإنسان.

يتيح الذكاء الاصطناعي للآلات الاهتمام بالعمليات المتكررة التي يمكن أن تكون مرهقة ومرهقة للبشر.

يجعل الذكاء الاصطناعي من الممكن توقع التغييرات في سلوك المستهلكين والسوق بشكل عام ، مما يسهل قدرة الشركة على التكيف.

يتيح الذكاء الاصطناعي أيضًا اتخاذ قرارات أفضل من خلال معالجة المعلومات بدقة أكبر.

سيكون كل من الموظفين والعملاء أكثر رضا. ستدير الشركة العلاقات مع المستخدمين بشكل أفضل وستجد أفضل طريقة للاحتفاظ بهم. سيكونون قادرين على التعامل مع جميع العمليات بسرعة أكبر.

كيف يتم استخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية؟

يمكن تطبيق الذكاء الاصطناعي بنجاح في أعمال التجارة الإلكترونية لتحليل البيانات المتعلقة بسلوك المستهلك ، والتنبؤ بتفضيلات العملاء ، وزيادة مشاركة العملاء ، وإجراء تعديلات على الحملات التسويقية ، وتسهيل إدارة المتجر عبر الإنترنت ، وزيادة معدل التحويل ، وتقليل وقت المعاملة ، وتزويد العملاء بميزة تجربة شخصية أفضل. لكن عليك أن تعرف كيف يمكنك تضمين تقنية الذكاء الاصطناعي في العمليات التجارية. لهذا السبب قدمنا ​​هنا أكثر تطبيقات الذكاء الاصطناعي شيوعًا في التجارة الإلكترونية.

تخصيص إجراءات التسويق الخاصة بك

يمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي في جمع البيانات من كل مستخدم يزور مواقع الويب الخاصة بك وتخصيص تجربتهم طوال العملية. هذا ما يحدث ، على سبيل المثال ، عندما تظهر منتجات مشابهة لما تراه في متجر عبر الإنترنت. إن معرفة احتياجات وتفضيلات جمهورك أمر ضروري لتقديم أفضل خدمة لهم. هذه واحدة من أكثر الطرق شيوعًا التي يساعد بها الذكاء الاصطناعي في التسويق عبر الإنترنت ويتم تطبيقها في المتاجر الكبيرة ؛ خاصة في الأسواق الأكثر شهرة. وهو يتألف من تبسيط عملية الشراء ، فضلاً عن تصميم حملات ورسائل محددة لكل عميل بناءً على أنماط استهلاكه.

تبسيط عمليات عملك

يستهدف الذكاء الاصطناعي هنا بشكل أساسي منطقة الإنتاج. يمكن للروبوتات التعامل مع المهام الميكانيكية والمتكررة في الشركة والسماح للموظفين بالمشاركة في أنواع أخرى من العمل. على سبيل المثال ، قد يقضي الأشخاص وقتًا أطول في البحث عن طرق أخرى لممارسة الأعمال التجارية وحتى تنفيذ مهاراتهم الإبداعية لصالح الشركة. بالنسبة للتجارة الإلكترونية ، هذا يعني توفيرًا كبيرًا للوقت ، لأن الآلات يمكنها أداء مهام معينة بشكل أسرع من البشر. وبالنسبة للموظفين ، فهي تُترجم إلى نوعية حياة أفضل.

تحسين عملية صنع القرار

لم تعد القدرة على اتخاذ قرارات إستراتيجية بناءً على معرفة النتيجة مجرد خيال. لقد أدخل الذكاء الاصطناعي هذا إلى حقيقة واقعة وأحدث ثورة في عملية صنع القرار في مجال الأعمال. بفضل التعلم العميق ، يمكن للذكاء الاصطناعي تقديم توصيات دقيقة للمستخدمين. يتعرف نظام AI على تفضيلات محتوى المستخدم ويدفع المحتوى الذي يناسب تلك التفضيلات. بهذه الطريقة ، يساعد نظام الذكاء الاصطناعي المستخدمين في اتخاذ القرار عند إجراء عملية شراء. لكن وظيفتها تذهب إلى أبعد من ذلك بكثير. الآن هناك خوارزميات تتنبأ بقرارات الشراء. أمازون هي إحدى الشركات التي تستخدم هذه التكنولوجيا بالفعل. ما تفعله هو أنه وفقًا لأنماط الشراء للمستخدم ، تحدد الخوارزمية المنتج التالي الذي سيتم شراؤه. يستخدم هذا المتجر هذه المعلومات لشحن المنتج إلى مركز توزيع قبل تقديم الطلب. هذا يضمن أن التسليم أسرع بكثير.

تحسين إدارة المخزون

تسمح لك تقنيات الذكاء الاصطناعي بالتحكم بشكل أكبر في ما لديك في المستودعات. يساهم الذكاء الاصطناعي المطبق في التجارة الإلكترونية أيضًا في إدارة المخزون. تقدم تقنية الذكاء الاصطناعي العديد من الحلول المتقدمة لمديري المخزون وتسمح بقدر كبير من التحكم الجاد في عمليات المخزون ، مما يسمح لمخزونك بإدارة العملية بأكملها بشكل أفضل. لذلك ، من الممكن أن تعرف بالضبط ما إذا كان لديك ما يكفي من المواد الخام للإنتاج وما تحتاجه. ولست مضطرًا لوقف الإنتاج بسبب نفاد الإمدادات ستعرف أيضًا المنتجات التي يجب استبدالها لتلبية طلب العملاء وأين يجب توجيه الإنتاج في أي وقت.

تحسين عمليات البحث الصوتي

تتزايد عمليات البحث الصوتي مع التقدم في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي. تعمل تقنية البحث الصوتي على تغيير كيفية تحسين مواقع الويب للتسويق على شبكة البحث وتسمح للمستخدم باستخدام أمر صوتي لإجراء بحث على الإنترنت. ما يحدث هو أن المشترين يفضلون البحث من خلال الكلام بدلاً من استخدام لوحة المفاتيح. يرتبط هذا ارتباطًا وثيقًا بزيادة استخدام الهواتف الذكية لإجراء عمليات شراء أو البحث عن معلومات المنتج. تسمح المساعدين الصوتيين بتفاعل أفضل بين الشركة والمستخدمين. إذا كنت كعمل تجاري قادرًا على تقديم تجربة جيدة من خلال هذه التكنولوجيا ، يمكنك توليد المزيد من فرص المبيعات والأعمال. ليس ذلك فحسب ، بل سيؤدي إلى تحسين التصور الذي لدى العملاء عنك وسيؤدي ذلك إلى المزيد من التوصيات. المزيد والمزيد من الناس على استعداد لاستخدام أصواتهم للبحث والتسوق على الإنترنت. من المتوقع أن يصبح البحث الصوتي أكثر شيوعًا في السنوات القليلة المقبلة للاستفادة من التجارة الإلكترونية. هناك المزيد من الأجهزة المتوافقة مع هذه التقنية. يعد مساعد Google و Siri و Alexa أكثر المساعدين الصوتيين شيوعًا.

تطوير نظام التعرف على الصور

يساعد الذكاء الاصطناعي في تطوير نموذج التعرف على الصور الذي يساعد على تحسين التصنيف التلقائي للمنتجات للتجارة الإلكترونية ويسمح للآلات بتفسير وتصنيف ما يرونه في الصور أو مقاطع الفيديو. يسمح البحث المرئي للمستخدم بالعثور على ما يبحث عنه على الإنترنت من خلال صورة واحدة. يساعد وضع العلامات الآلي على الصور العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية على زيادة التحويلات ويسمح للشركات بإثراء وتنظيم كتالوجات منتجاتها. بالنسبة للعملاء ، من المفيد جدًا نظرًا لأنه من الشائع رؤية منتج يثير اهتمامهم ولكنهم لا يعرفون كيفية بدء البحث. مع تطبيق التعرف على الصور ، يكون الأمر أسهل بكثير ، لأنه يمكنهم القيام بذلك من صورة. الآن ، لا يمكن العثور على المنتج فحسب ، بل أيضًا على المتجر الذي يتم بيعه فيه والسعر وخصائصه. تسمح تقنية البحث عن الصور بتحديد النصوص التي تظهر ؛ الأشياء والمشاهد وحتى مشاعر الناس. كما أنه قادر على تصفية الصور ومقاطع الفيديو وتقديم التوصيات المتعلقة بها للمستخدمين.

إدارة عمليات خدمة العملاء

يمنح الذكاء الاصطناعي أقسام خدمة العملاء القدرة على جمع وتحليل البيانات الاجتماعية والتاريخية والسلوكية واكتساب فهم أكثر دقة لعملائهم ، وبالتالي توفير تجربة عملاء استثنائية وشخصية للغاية. هذا هو المكان الذي يتم فيه تشغيل برنامج chatbot ، من خلال تقنية التعلم الآلي ، يمكن لروبوتات الدردشة التعلم من التفاعلات مع المستخدمين ويمكنها التعرف على استفسارات متعددة وفهمها والرد عليها في وقت واحد. روبوتات الدردشة هي أدوات مساعدة افتراضية توفرها الشركة لعملائها. تم تصميم Chatbots للإجابة على الأسئلة المتداولة من العملاء وإدارة الطلبات وجمع المنتجات ، وما إلى ذلك. هناك حالات يكون فيها التفاعل دقيقًا للغاية بحيث لا يستطيع الشخص التمييز بين ما إذا كان يتحدث إلى جهاز أو إنسان. روبوت روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي يوفر الوقت والقوى العاملة ، كما يساعد العميل على التعامل مع المشاكل بشكل أكثر كفاءة الخلاصة: نأمل أن يكون من الواضح لك كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يفيد عملك وكيف يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية.

مصدر:

:شارك هذا

اترك ردّاً