الاتصال وحل المشكلات من المهارات القيادية

تطورت الطريقة التي نتواصل بها ، مدفوعة بالتكنولوجيا والوباء وجيل جديد من الموظفين. المحادثات ، الرسمية وغير الرسمية ، افتراضية وبالتالي عن بعد.
الاتصال وحل المشكلات:
الاتصال وحل المشكلات

الاتصال وحل المشكلات: اثنان من المهارات القيادية الحاسمة

في السنوات الماضية ، تم تحدي الأفكار العالمية حول القيادة بكل طريقة ممكنة. في مواجهة أزمة صحية عالمية ، كان من المتوقع أن يتخطى قادة الأعمال في جميع أنحاء العالم حالات عدم اليقين المتزايدة وأن يعيدوا الابتكار بوتيرة لا هوادة فيها ؛ كل هذا أثناء التعامل مع العمل عن بعد ، وتيرة الأعمال المعطلة ، والمستهلكين الحذر والمتطلبين ، فضلاً عن المناخ السياسي والاقتصادي المتغير بسرعة.

واحدة من أكبر ما تعلمناه من هذه الأوقات العصيبة كانت أهمية أن تكون ذكيًا. أصبحت المنظمات التي يقودها قادة رشيقون وأصليون أقوى في عالم ما بعد الوباء ، حيث تكيفت بسرعة مع البيئة المتطورة. خذ على سبيل المثال موضوع العمل عن بعد المثير للجدل سابقًا. منذ وقت ليس ببعيد ، كانت المنظمات مترددة في تنفيذ العمل من المنزل (WFH) بسبب بعض التحديات المتوقعة وبعض التحديات المفترضة المرتبطة بها. ومع ذلك ، مع بداية الوباء ، انتقلت الشركات حرفيًا إلى العمل عن بُعد بنسبة 100٪ بين عشية وضحاها. كانت المرونة والقدرة على التكيف عاملين أساسيين في جعل هذه التحولات الجذرية ممكنة ، وإعادة تحديد سمات القيادة في المستقبل.

القادة الذين اجتازوا الوباء بنجاح لم يكن لديهم أي دليل مفيد ، ولا خبرة سابقة ، ولا دراسة حالة لاستخلاص الأفكار منها. ومع ذلك ، فإن ما يمتلكونه هو المهارات الصحيحة – حل المشكلات / التفكير النقدي والتواصل بشكل فعال. قبل أن تقفز إلى أي استنتاج وتحكم على أن هذه السمات واضحة إلى حد ما ، دعنا نوضح أننا بحاجة إلى النظر إلى هذه السمات من خلال عدسة الرشاقة.

مهارات التواصل

تطورت الطريقة التي نتواصل بها ، مدفوعة بالتكنولوجيا والوباء وجيل جديد من الموظفين. المحادثات ، الرسمية وغير الرسمية ، افتراضية وبالتالي عن بعد. بينما نحن جميعًا متصلين دائمًا من خلال بعض الرسائل أو منصات التواصل الاجتماعي ، فإن الاتصالات الشخصية تتضاءل ببطء.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، يجب على القادة تطوير القدرة على التواصل عبر الأنظمة الأساسية ومجموعة متنوعة من الأشخاص ، بسلاسة. في بيئة العمل الديناميكية اليوم ، حيث قد تكون الشركات قد نفذت نماذج عمل مختلطة ، يتحمل القادة مسؤولية إضافية لتشجيع الاتصالات بين الفريق وبناء ثقافة يشعر فيها الجميع بالمشاركة والاندماج ، بغض النظر عما إذا كانوا يأتون إلى المكتب أو يعملون عن بعد .

يحتاج القادة أيضًا إلى تشجيع التعبير عن الذات لدى الموظفين وتسهيل A

ممر لحوار آمن. يعد هذا أكثر أهمية الآن من أي وقت مضى حيث تقلصت سبل مشاركة المظالم أو التحديات أو المشكلات مع العمل عن بُعد.

القادة الفعالون هم من يستمعون ويتعاطفون ويلهمون. لا يمكن تحقيق أي من هذه الأشياء بدون مهارات اتصال قوية. للمساعدة في التواصل الفعال ، يجب على القادة ممارسة الشفافية الاستباقية. نظرًا لمقدار عدم اليقين الذي عانى منه الأفراد والشركات في الماضي القريب ، فمن الضروري للغاية أن يكون القادة شفافين بشكل استباقي أثناء مشاركة المعلومات مع فرقهم.

كما هو الحال مع جميع الاتصالات ، فإن كيفية مشاركة المعلومات مهمة. بغض النظر عن الرسالة ، يجب على القادة صياغة اتصالاتهم بشكل مدروس وأصلي وترك مجال للتعليقات أو الأسئلة. هذا ، في رأينا ، هو أيضًا خطوة إلزامية نحو بناء الثقة.

حل المشكلات والتفكير النقدي

عند إلقاءهم في وسط موقف صعب ، من الطبيعي أن يغفل معظم الناس عن مخرجهم. إنهم يتطلعون إلى قادتهم للحصول على الدعم والتوجيه. خلافًا للاعتقاد الشائع ، لا يتوصل القادة الناجحون على الفور إلى حلول لكل مشكلة. بدلاً من ذلك ، يجلبون إلى الطاولة القدرة الخارقة على إعادة تعريف المشكلة ، وهيكلها المنطقي ، وحلها من منظور طويل الأجل ، مع مراعاة موظفيهم وكذلك العملاء. على سبيل المثال ، بدلاً من التساؤل عن كيفية الانتقال إلى WFH ، قم بمعالجة مشكلة ضمان سلامة الموظفين والعملاء.

يساعد هذا النهج القادة على معالجة السبب الجذري وإحداث تأثير مستدام لكل من أصحاب المصلحة الرئيسيين – الموظفين والعملاء. من المهم أن نتذكر أن حل المشكلات اليوم يترجم إلى التفكير خارج الصندوق. وهذا يتطلب إبداعًا من القادة ، الذين يجب عليهم بدورهم أن يلهموا نفس الشيء في فرقهم.

كقائد ، لا يكفي امتلاك هذه المهارات ؛ من المهم بنفس القدر نقلها.

قبل أن نختتم

التحديات والتغييرات ثابتة ولكنها ليست دائمة. يجب ألا يكون التغلب على أي موقف صعب وظيفة لشخص واحد. يجب على الجميع ، وخاصة القادة الذين غالبًا ما يُتوقع منهم الظهور كأبطال خارقين بدون أغطية للرأس ، أن يتذكروا ذلك. للمضي قدمًا ، يحتاج القادة إلى تطبيع طلب المساعدة والتوجيه من أقرانهم للتأكد من أنهم يسيرون في الاتجاه الصحيح.

:شارك هذا

اترك ردّاً