5 طرق يمكن لشركتك الاستفادة منها من استخدام الذكاء الاصطناعي

يجد الذكاء الاصطناعي تطبيقًا في العديد من الاتجاهات ويأتي في جميع الأشكال والأنواع ، مما يتيح لنا أخيرًا الشعور بالفوائد الحقيقية لهذه التكنولوجيا
 استخدام الذكاء الاصطناعي
استخدام الذكاء الاصطناعي

5 طرق يمكن لشركتك الاستفادة منها من استخدام الذكاء الاصطناعي

لطالما كانت الإنسانية مفتونة بفكرة الذكاء الاصطناعي. على الرغم من أن الفكرة العامة للكائنات التي يتحكم فيها الذكاء الاصطناعي تعود إلى العصور القديمة وتجد تطبيقًا واسعًا في الخيال ، إلا أن التكنولوجيا الفعلية بدأت في اقتحام عالمنا فقط منذ عام 2012. وذلك عندما زاد استخدامها في مشاريع مختلفة بشكل متقطع.

ومع ذلك ، فإن العام التاريخي للذكاء الاصطناعي هو 2015. ومنذ ذلك الحين ، تتوسع قوة وإمكانات هذه التكنولوجيا فقط. اليوم ، يجد الذكاء الاصطناعي تطبيقًا في العديد من الاتجاهات ويأتي في جميع الأشكال والأنواع ، مما يتيح لنا أخيرًا الشعور بالفوائد الحقيقية لهذه التكنولوجيا.

ما هو الذكاء الاصطناعي؟

باختصار ، يرمز الذكاء الاصطناعي إلى الذكاء الذي تظهره الآلات. يستخدم هذا المصطلح لتحديد أي أجهزة يمكنها محاكاة السمات المعرفية للدماغ البشري. تشمل هذه الميزات حل المشكلات والتعلم وإدراك البيئة.

تتمتع هذه التكنولوجيا بإمكانيات كبيرة في جميع مجالات حياتنا المختلفة. ويمكن أن يكون مفيدًا بشكل خاص في مجال الأعمال. وفقًا لـ Harvard Business Review ، يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدة الشركات على تحقيق ثلاثة أهداف أساسية:

• أتمتة؛

• تحليل البيانات؛

• التعامل مع العملاء والموظفين.

أفضل 5 طرق للاستفادة من الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في الأعمال

مع تطور هذه التقنية ، فإنها تفتح آفاقًا واسعة للأعمال. يتمتع الذكاء الاصطناعي بالقدرة على مساعدة الشركات في جميع الصناعات على تبسيط عملياتها وتحقيق مجموعة متنوعة من أهداف العمل.

إليك كل ما تحتاج لمعرفته حول كيفية الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في مجال الأعمال.

1. أتمتة التواصل مع العملاء

أحد العوامل التي تؤثر كثيرًا على رضا العملاء والخبرة الشاملة هي التعليقات التي يتلقونها من الشركة. عندما تهبط الآفاق على موقع الويب الخاص بك ، قد يكون لديهم أسئلة حول منتجاتك أو خدماتك. قد يواجه العملاء الحاليون أيضًا مخاوف أو مشكلات مختلفة. على أي حال ، سواء كان عميلاً محتملاً أو موجودًا ، إذا فشلت في تقديم استجابة سريعة ، فقد تفقدهم إلى الأبد. هذا هو السبب في أن استخدام الذكاء الاصطناعي لتسهيل تواصلك مع العملاء هو وسيلة جيدة!

على سبيل المثال ، يعد استخدام روبوتات الدردشة على موقع الويب الخاص بك طريقة رائعة لاستخدام الذكاء الاصطناعي لصالحك. تمكّنك Chatbots من تزويد العملاء بدعم على مدار الساعة. باستخدام روبوتات الدردشة ، يمكن لعملائك الحصول على المساعدة حتى في منتصف الليل.

على سبيل المثال ، انظر إلى موقع كاتب المقال للتأجير. عند فتحه ، تتلقى على الفور رسالة من روبوت محادثة يرحب بك ويخبرك أن دعم العملاء متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ويشجعك على طرح أي أسئلة. يساعد هذا النهج هذه الخدمة على إقامة علاقات موثوقة مع العملاء المحتملين منذ اللحظة الأولى. بهذه الطريقة ، يشعر عملاؤهم وتوقعاتهم بمزيد من الاهتمام. وبالتالي ، هم أكثر عرضة للبقاء.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للشركات استخدام الذكاء الاصطناعي لأتمتة الاتصالات من خلال تشكيل رسائل إخبارية مخصصة وتقديم المساعدة على موقع الويب.

2. التنقيب في البيانات

وفقًا لأحدث الأبحاث الصادرة عن هارفارد بيزنس ريفيو: الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ، في عام 2018 ، يهدف أحد أكثر أنواع المشاريع شيوعًا (38٪) التي تستفيد من الذكاء الاصطناعي إلى الحصول على رؤى قيمة من خلال التنقيب عن البيانات. تستخدم هذه المشاريع الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لاستخراج وتحليل البيانات المفيدة المحتملة وإجراء تنبؤات بناءً عليها.

من الأمثلة الجيدة على استخدام الذكاء الاصطناعي في استخراج البيانات نظام توصية Netflix. يستخدم هذا النظام الذكاء الاصطناعي لتحليل تفاعل المستخدمين مع الخدمة وصياغة توصيات مخصصة لكل مستخدم بناءً على اهتماماتهم. يساعد هذا النظام Netflix على تقديم تجربة أفضل للعملاء كل يوم. وفقًا لدراسة ، يوصى هذا النظام بنسبة 80٪ مما يشاهده المستخدمون على Netflix. في الوقت نفسه ، ساعد نظام التوصية الخدمة على تعزيز معدل المشاركة الإجمالي وساعات البث ، وفي الوقت نفسه ، خفض معدلات الإلغاء. على التوالي ، زادت الخدمة من إيراداتها بفضل الذكاء الاصطناعي.

لإعطائك المزيد من الأمثلة ، تمامًا مثل Netflix ، تستخدم العديد من الخدمات الكبيرة الأخرى مثل Spotify و Amazon أيضًا أنظمة توصية مماثلة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتوفير تجربة مستخدم أفضل وزيادة المبيعات.

بناءً على هذه الأمثلة ، يمكنك أن ترى أن استخدام الذكاء الاصطناعي لاستخراج البيانات يمكن أن يجلب العديد من الفوائد المحتملة للشركات.

3. إنشاء خرائط ذهنية لسلوك المستهلك

كما ذكرنا سابقًا ، يمكن أن يكون الذكاء الاصطناعي مفيدًا جدًا من حيث جمع البيانات وتحليلها. لذلك ، هناك طريقة أخرى يمكن للشركات الاستفادة بها من هذه التكنولوجيا وهي استخدامها لإنشاء خرائط ذهنية لسلوك المستهلك.

كيف يعمل؟ من خلال تحليل البيانات الضخمة ، يمكن للذكاء الاصطناعي تتبع سلوكيات العملاء ومساعدة الشركات على تفسير المعرفة التي تم الحصول عليها. يقدم هذا مجموعة متنوعة من الفوائد. ومن ثم ، فإنه يمكّن الشركات من تعلم:

• كيف يتفاعل المستخدمون مع موقع الويب أو التطبيق ؛

• ما الذي يبحثون عنه.

• وما قرارات الشراء التي يتخذونها.

يتيح لك جمع كل هذه البيانات حول سلوك المستهلكين فهم احتياجاتهم بشكل أفضل. ومن ثم ، يمكنك بهذه الطريقة تحسين العمليات التجارية المختلفة بشكل كبير. لإعطاء بعض الأمثلة ، سيسمح لك ذلك بما يلي:

• توقع ما يحتمل أن يشتريه كل عميل معين ؛

• أتمتة الاستهداف المخصص.

• وضمان تجربة تسوق أكثر ملاءمة.

بشكل عام ، يمكّن الذكاء الاصطناعي الشركات من تحديد الأنماط في سلوكيات المستهلكين ، وبالتالي تشكيل عروض عالية الدقة ومخصصة. يمكن أن يساعدك هذا بدوره في تعزيز تفاعل العملاء وولائهم وزيادة المبيعات.

4. تعزيز الولاء للعلامة التجارية

من خلال أتمتة التفاعلات مع العملاء ، وتقديم الدعم الشامل ، وتقديم العروض المصممة بشكل مثالي لاحتياجات المشترين ، يمكنك إنشاء علاقة أكثر موثوقية وطويلة الأمد معهم.

عندما تقدم عروض مخصصة للغاية ، فإنك تُظهر لعملائك أنك تفهم احتياجاتهم تمامًا. عندما تزودهم برد فوري على أسئلتهم ، فإنهم يشعرون بدعمك. بهذه الطريقة ، سيشعر عملاؤك بمزيد من الاهتمام. ومن ثم سيعزز ذلك جودة تجربة العملاء ورضاهم.

ببساطة ، إذا تلقى عملاؤك تجربة عملاء ممتازة معك ، فمن المرجح أن يعودوا. على التوالي ، بهذه الطريقة ستقوي ولاء العلامة التجارية وتضمن الاحتفاظ بالعملاء.

5. تحسين التوظيف

أخيرًا وليس آخرًا ، يعد توظيف المواهب المناسبة جزءًا كبيرًا من كل عمل تجاري. تحتاج الشركات الكبيرة إلى الكثير من المتخصصين لتعمل بشكل صحيح. وبالتالي ، يمكن أن يكون لديهم العشرات من الوظائف الشاغرة في وقت واحد ، مما يعني أنهم سيحصلون على مئات وحتى الآلاف من السير الذاتية. قد تتساءل ما علاقة ذلك بفوائد الذكاء الاصطناعي؟ في الواقع ، يقودنا هذا إلى طريقة مفيدة أخرى لاستخدام الذكاء الاصطناعي في الأعمال – لتحسين عملية التوظيف.

وفقًا لدراسة أجرتها TheLadders ، يقضي المجندون 7.4 ثانية في المتوسط ​​لتخطي كل سيرة ذاتية. ليس هناك الكثير من الوقت إذا كان لديك فقط عدد قليل من السير الذاتية للنظر فيها. ولكن ، ماذا لو كان شاغرك ساخنًا وتلقيت الكثير من السير الذاتية؟ في هذه الحالة ، قد تستغرق مراجعة كل سيرة ذاتية معينة (حتى دون التعمق في التفاصيل) وقتًا طويلاً. وهذا هو المكان الذي يمكن أن يساعد فيه الذكاء الاصطناعي شركتك في توفير الكثير من الوقت!

يمكن للذكاء الاصطناعي تسهيل عملية التوظيف من خلال تحليل أكوام من السير الذاتية واختيار المرشحين الأكثر ملاءمة بناءً على الكلمات الرئيسية ذات الصلة. بهذه الطريقة لن يضطر متخصصو الموارد البشرية لديك إلى قضاء الكثير من الوقت في المراجعة المسبقة للسير الذاتية ، وسيكونون قادرين على التركيز على المرشحين المناسبين على الفور.

اقرأ أيضا: أفضل 10 تطبيقات ذكاء اصطناعي في السوق

:شارك هذا

اترك ردّاً